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Radware维保服务

作者:佚名 日期:2012年06月26日 来源:本站原创  点击:

       

Radware基本维保服务

 

Radware基本维保服务能够7 ×24小时无间断的为用户提供远程问题解决及咨询等服务,并通过覆盖30个主要城市的备件服务网络为用户提供快速备件先行更换服务。Radware基本维保服务由Radware公司高素质的专业技术服务队伍以最大努力和丰富实践经验,帮助用户及时有效地快速解决网络问题,满足用户对高效、稳定的IT环境的需求。

400远程技术支持服务

       8×24小时受理,实时响应

 

          您可一年365天每天24小时随时拨打400服务热线(400-065-9980)

    为您提供:

     产品技术咨询

    故障申报受理

    硬件维修RMA受理

  培训需求受理

     服务政策咨询

 

         Radware通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪

快速备件先行更换服务

 

备件先行5×8×NBD发出

 

软件支持服务

提供维护性软件版本

 

在   服务的有效期内,您将得到您所购设备最新的主机软件的维护性版本并享有与原有软件相同的许可权利,如软件补丁、更新软件及其配套文档资料

 

在线支持服务

提供网站与论坛专用帐号

 

您   可以获得授权,以Radware公司用户的身份访问Radware公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛为用户提供了丰富的产品和技术资料,如产品手册、组网案例、经验汇总等;同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者,形成了Radware产品技术讨论的开放性平台

Radware公司网站:http://www.radware.com

Radware公司网站(中文):http://www.radware.com.cn

 

 

Radware Basic服务特点透视

 

n  备件服务网络

好服务会更加贴近用户,在您需要紧急支持的时候快速到您的身边。Radware在北京有保税仓库,主要城市的备件库将快速对您进行服务响应,可实现最快四小时的备件服务,使您的故障部件得到及时更换,保证您的业务在最短时间内恢复正常。

 

n  全天候的客户服务热线

Radware产品具有卓越高质的产品性能,作为您系统的设计师以及厂商,Radware工程师充分的了解您的网络运行机制,知道如何能够优化您的网络,快速的修复您的业务。您只需拨打Radware客户服务热线就可以得到Radware专业工程师的技术建议。

 

n  简单易操作的服务界面

利用先进的技术,您可以通过Radware客户服务热线或者网站获得Radware的服务资源。我们使用中文进行语言沟通及中文网站操作界面,您可以更方便获得Radware的服务支持,准确清晰了解Radware的技术细节。

 

 

各级别备件服务能够覆盖的城市及相关指标如下

 

服务级别

RMA受理时间

发货/到货时间

覆盖城市

5×8×NBD发出

                 9:00-17:00  节假日除外

 

       

         1小时内批复

 

RMA批复后第二个工作日内安排备件发货

长沙

 

说明:

RMA RMA, Return Material Authorization),物料返回申请授权。

到货时间参考:由于航班等运输情况变化实际到货时间可能会有出入。

完成备件更换后,用户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至Radware公司指定接收点。否则Radware公司将按照设备目录价格向客户收取费用。

 

 

 

免责声明

Radware公司保留不断更新本文中所介绍的服务内容并不另行通知的权利,以最新发布内容为准,请随时查阅Radware公司网站,以便获得最新信息。

本文中的内容不应当被视为变更Radware公司为Radware产品提供的质保和使用许可,也不会创造任何新的质保或许可。

 

信息咨询

若您需要得到更多有关系统支持方面的信息或资料,请您与Radware公司或Radware公司合作伙伴联系:

Radware公司客户服务热线: 400-065-9980

电子邮件: support@radware.com

 

 

 


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